01 Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web https://nuagen.es, titularidad de SALITUDINE, S.L. (nombre comercial NUA[GEN]).

NUA[GEN] ofrece un servicio de asistencia médica especializada en alopecia androgénica masculina, que incluye la evaluación del caso por un médico colegiado en España, la emisión de receta electrónica cuando proceda, y el seguimiento clínico periódico, bajo un modelo de suscripción digital.

Se entenderá por Usuario toda persona física mayor de 18 años que acceda al Sitio Web con ánimo de utilizar los Servicios descritos, actuando al margen de su actividad comercial o profesional. Al aceptar estos T&C, el Usuario declara haber leído y comprendido su contenido y acepta quedar vinculado por sus términos.

Para cualquier consulta o reclamación: team@nuagen.es.

02 marco normativo del servicio sanitario 

El servicio de telemedicina prestado por NUA[GEN] se rige por la normativa sanitaria española aplicable, incluyendo, entre otras:

• Ley 41/2002, de 14 de noviembre, de Autonomía del Paciente y Derechos y Obligaciones en Materia de Información y Documentación Clínica.
• Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de Ordenación de las Profesiones Sanitarias.
• Ley 29/2006, de 26 de julio, de Garantías y Uso Racional de los Medicamentos y Productos Sanitarios.
• Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
• Códigos Deontológicos de los Colegios Oficiales de Médicos.

Toda la atención médica es realizada por médicos colegiados en España, con formación y experiencia en alopecia androgénica masculina. La decisión de prescribir o no un tratamiento es exclusivamente médica y se adopta caso a caso, tras la revisión individualizada de cada evaluación por un profesional médico. No existen sistemas automatizados de decisión.

Para acceder al servicio, el Usuario deberá completar un formulario de evaluación sanitaria online en el que deberá proporcionar información médica relevante, incluyendo contexto clínico relacionado con la alopecia, datos sanitarios con posible implicación en el diagnóstico y fotografías del cuero cabelludo.

La cumplimentación del formulario no conlleva ningún coste. El Usuario deberá aceptar la Política de Privacidad, los presentes T&C y el Consentimiento Informado (Anexo I) antes de enviar la evaluación.

El equipo médico de NUA[GEN] revisará la información proporcionada y comunicará al Usuario, en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, si es apto para iniciar tratamiento médico. En caso de no serlo, se le comunicará el motivo y se le orientará sobre las alternativas disponibles. La evaluación médica inicial no garantiza la prescripción de ningún tratamiento.

Si el Usuario es considerado apto para el tratamiento, recibirá por email el enlace para contratar uno de los planes de suscripción disponibles. El contrato se perfecciona en el momento en que el Usuario realiza el pago del plan elegido y NUA[GEN] le confirma la contratación por email.

Una vez realizado el pago, NUA[GEN] procederá a:

• Enviar la receta electrónica por email, emitida y firmada por un médico colegiado, válida en todas las farmacias de España.
• Enviar al domicilio del Usuario los complementos nutricionales incluidos en la suscripción, si así lo ha elegido.

04 Descripción y precios de los servicios

NUA[GEN] ofrece los siguientes planes de suscripción. Los precios incluyen IVA y pueden estar sujetos a modificaciones, que se comunicarán al Usuario con antelación suficiente.

Adicionalmente, el Usuario puede añadir a cualquier plan el complemento nutricional [N]uaHair Complex (desde 33 €/mes), enviado directamente a domicilio con periodicidad trimestral o semestral según la suscripción elegida.

El tratamiento médico concreto a prescribir es determinado exclusivamente por el médico revisor tras la evaluación individualizada, y puede diferir de las opciones descritas en función del caso clínico.

05 Formas de pago

El pago se realiza a través de la pasarela de pago segura Stripe, que acepta los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express, UnionPay.
• PayPal, Google Pay, Apple Pay.

NUA[GEN] no almacena datos de tarjeta de crédito. El procesamiento de pagos es gestionado íntegramente por Stripe, sujeto a sus propios términos y política de privacidad. Si el pago no es autorizado por la entidad emisora, el proceso de contratación quedará automáticamente cancelado.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período. NUA[GEN] comunicará al Usuario, con al menos 7 días de antelación, la próxima fecha de renovación y el importe a cobrar, para que pueda gestionar su suscripción si lo desea.

06 Cancelación, desistimiento y devoluciones

La evaluación médica inicial y la emisión de la receta electrónica constituyen un servicio sanitario personalizado prestado por medios digitales. De conformidad con el art. 103.a) y c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, una vez que el servicio médico ha sido prestado íntegramente (es decir, una vez que el Usuario ha recibido la receta electrónica), no procede el derecho de desistimiento respecto de esa prestación concreta.

No obstante, si el Usuario no ha recibido aún su receta o el servicio no ha sido prestado, puede cancelar su solicitud contactando con NUA[GEN] en team@nuagen.es antes de que se complete la emisión.

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización, desde su portal del paciente o enviando un email a team@nuagen.es. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, siempre que se solicite con al menos 7 días de antelación a la siguiente fecha de cobro.

En el caso de los complementos nutricionales ([N]uaHair Complex), si el producto recibido está en mal estado, es incorrecto o incompleto, el Usuario dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicarlo a team@nuagen.es, adjuntando fotografías del producto y una descripción del problema. NUA[GEN] gestionará la reposición o devolución del importe en el menor tiempo posible.

Para contratos a distancia con consumidores de la Unión Europea, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la celebración del contrato, salvo en los supuestos de excepción contemplados en el art. 103 RDL 1/2007. Para ejercer este derecho respecto de los complementos nutricionales, el Usuario puede enviar el formulario de desistimiento a team@nuagen.es antes de que transcurra dicho plazo.

07 Condiciones del servicio médico y limitación de responsabilidad

El Usuario acepta que los resultados de los tratamientos médicos dependen de múltiples factores individuales —genéticos, hormonales, de adherencia al tratamiento y de respuesta biológica— y que NUA[GEN] no puede garantizar resultados específicos ni plazos determinados de mejora.

NUA[GEN] no se hace responsable de los efectos adversos o resultados clínicos derivados del uso incorrecto de la medicación prescrita, del incumplimiento de las pautas médicas indicadas, o de la información incorrecta o incompleta facilitada por el Usuario en el formulario de evaluación.

NUA[GEN] no se responsabiliza de los daños derivados de interrupciones del servicio causadas por terceros, fallos de infraestructura, causas de fuerza mayor ni del uso indebido del Sitio Web por parte de los Usuarios.

08 Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Facilitar información veraz, exacta y actualizada en el formulario de evaluación médica. La inexactitud u omisión de datos clínicos relevantes exime a NUA[GEN] y a los médicos de cualquier responsabilidad derivada de la prescripción.
• Utilizar el Sitio Web y los servicios de forma lícita, sin incurrir en usos fraudulentos ni contrarios a la normativa vigente.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al portal del paciente.
• Comunicar a NUA[GEN] cualquier cambio en su estado de salud que pueda ser relevante para el tratamiento en curso.

09 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web —textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente y marca NUA[GEN]— son propiedad de SALITUDINE, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o explotación comercial no autorizada.

10 Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluidos los datos de salud recopilados a través del formulario de evaluación, se rige por la Política de Privacidad de NUA[GEN], que forma parte integrante de los presentes T&C.

Para el ejercicio de derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad), el Usuario puede dirigirse a lopd@nuagen.es.

11 Modificaciones

NUA[GEN] podrá modificar los presentes T&C para adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales o en las condiciones del servicio. Las modificaciones se comunicarán al Usuario con antelación razonable y serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web. El uso continuado del servicio tras la comunicación de los cambios implicará su aceptación.

12 Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación, las partes se someten, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.

En caso de controversia online, el Usuario residente en la UE puede acudir a la plataforma de resolución alternativa de litigios de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.